Чем отличаются турагентства от туроператоров

Ответственность турагентства перед клиентом

Привлечь к ответственности за некачественно исполненные услуги турагентство значительно сложнее, чем туроператора. В отличие от туроператора, турагент отвечает только за информацию, которую он передает конечному клиенту. При этом качество оказываемых услуг не входит в его зону ответственности.

Например, привлечь к ответственности турагентство можно за обман потребителя, если оно заявляет, что показанный тур является самым дешевым из тем, что находятся в наличии, а на деле оказывается, что это не так. Соответственно, клиент проинформирован неправильно, и турагентство может понести за это наказание.

При этом в зону ответственности турагентства не входят действия третьих лиц. Если гостиница, персонал, экскурсовод не выполнили свои обязательства, отвечать за это должен туроператор, но не турагент.

Важно: Если договор был подписан с турагентом, но исполнен не до конца или с огрехами, с претензией следует обращаться к туроператору. Жаловаться на действия турагента можно только в том случае, если клиент был проинформирован неправильно или не до конца ознакомлен с условиями договора

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (
Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Еще о понятиях туроператора и турагента

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

Кто такие турагенты

Предоставлять туристические услуги на территории России могут не только операторы, но и турагенты. В отличие от туроператоров, они могут являться как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем, действующим либо от имени туроператора, либо от своего имени. В обязанности турагента также входит заключение с покупателями (туристами) специального договора, в котором прописывается, какие услуги предоставляются клиентам.

Из-за отсутствия большого финансирования, турагенты не организуют собственные туры – они скупают их у туроператоров, а затем предлагают своим клиентам. Турагент может продавать не только туры, но и отдельные услуги: например, бронирование отеля или билетов, организацию экскурсий и т.д..

Договор, заключаемый между туристом и турагентом, практически не отличается от договора с туроператором. Он также должен содержать данные о сторонах, подписывающих договор, об услугах, которые будут предоставлены, о цене, должны быть оговорены права и обязанности сторон. Однако в случае с турагентом в договоре должно быть прописано несколько дополнительных пунктов:

• Информация о том, что турагент является посредником, а услуги, описываемые в договоре, оказывает туроператор;
• Данные о турагенте – наименование, адрес и т.д.
• Сведения о том, что при наступлении страховых случаев или при ненадлежащем исполнении условий договора клиент может обратиться за страховыми выплатами или выплатами согласно банковской гарантии.

Если турагент действует от своего имени, то в договоре обязательно должны прописываться еще и данные о туроператоре – в первую очередь, данные для связи с туроператором.

Куда и откуда едут туристы?

Все указанные виды могут быть внутренними (национальными) или внешними (международными). Среди основных направлений выездного туризма можно выделить:

• Египет;
• Болгарию;
• Турцию;
• Грецию;
• Кипр;
• Таиланд;
• Китай;
• Вьетнам;
• Финляндию;
• Францию;
• Италию;
• Испанию;
• Австрию;
• Чехию;
• Великобританию.

Цели поездок в эти страны — пляжный отдых, досуг, трудоустройство, формирование новых деловых контактом или визит родственников. Анализ рынка туристических услуг показал, что Россия также является одним из привлекательных направлений как для иностранных граждан, так и для россиян. Среди иностранцев страну чаще всех посещали резиденты:

• Германии;
• Великобритании;
• Австрии;
• Италии;
• Испании;
• Австралии;
• Израиля;
• Нидерландов;
• Швеции;
• Канады;
• Японии;
• США;
• Франции.

Граждане этих стран посещали Россию по работе, для отдыха или в культурно-познавательных целях.

К самым посещаемым регионам как среди иностранных граждан, так и среди россиян можно отнести:

• Москву;
• Санкт-Петербург;
• Краснодарский край (Сочи, Адлер);
• Крым (Южный берег, Евпатория);
• Казань;
• Калининград;
• Великий Новгород;
• Нижний Новгород;
• Псков;
• Тверь;
• города Золотого кольца.

Благодаря сказочной зиме в период новогодних каникул особой популярностью пользуются:

• Великий Устюг;
• горнолыжные курорты: Красная поляна, Приэльбрусье и Домбай;
• санатории и пансионаты в Кавказских Минеральных Водах, Ставропольском крае и Центральной России.

Что должен знать турист?

При получении туристических услуг клиенту в письменной или устной формах должна быть представлена информация об:

• особенностях въезда в страну и выезда из нее;
• объектах, которые находятся под охраной;
• обычаях и традициях народа;
• опасностях, которые могут ожидать туриста и мерах их предупреждения.

Во время путешествия турист имеет право:

• свободно передвигаться по городу или стране и посещать достопримечательности при отсутствии каких-либо государственных ограничений;
• при необходимости получить необходимую медицинскую или правовую помощь;
• получить доступ к имеющимся видам связи;
• получить компенсацию за моральный ущерб или убытки при условии, что туристические услуги не были оказаны в полной мере или были ненадлежащего качества.

Что касается клиента как туриста, то при нахождении в стране пребывания он обязан:

• соблюдать местное законодательство, правила въезда и выезда;
• уважать религию, обычаи, традиции и социальное устройство;
• соблюдать правила личной безопасности;
• беречь окружающую среду и памятники природы, культуры и истории.

Туроператор (или турагент) и клиент должны сделать все возможное, чтобы туристические услуги соответствовали всем необходимым требованиям. Но даже в этом случае ни одна из сторон не застрахована от юридической ответственности. Клиент имеет право обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, если:

• туроператор (или турагент) не заключает с ним основной или публичный туристический договор;
• он получил неполную или ненадлежащую информацию об услугах;
• пункты, указанные в договоре, исполняются не в полной мере или ненадлежащим образом;
• личности или имуществу туриста по вине туроператора (или турагентства) был причинен вред.

Туристические услуги — это сервис, который будет актуален всегда. Поэтому каждому человеку необходимо знать, что они собой представляют и как получить действительно качественную услугу.

Горящие туры

Bandos Island Resort 4 Мальдивы, Северный Мале Атолл

4,6 (12 отзывов)

с 16.03 по 22.03 (6 ночей)

Выезд из Алматы

все включено

The Golden Crown Hotel 4 Индия, Южный Гоа

с 12.03 по 19.03 (7 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Bracera 4 Черногория, Будва

4,6 (4 отзыва)

с 10.06 по 16.06 (6 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Nalicas Hotel Nha Trang 3 Вьетнам, Нячанг

с 15.03 по 24.03 (9 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Regalia Gold Hotel 5 Вьетнам, Нячанг

4,8 (7 отзывов)

с 25.03 по 05.04 (11 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Раннее бронирование Турции! Concordia Celes Hotel 5 Турция, Аланья

4,2 (249 отзывов)

с 20.05 по 27.05 (7 ночей)

Выезд из Астаны

все включено

Gazebo Resort Pattaya 3 Таиланд (Тайланд), Паттайя

с 16.03 по 21.03 (5 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Marina Sharm Hotel 4 Египет, Шарм-эль-Шейх

4,4 (97 отзывов)

с 27.03 по 02.04 (6 ночей)

Выезд из Алматы

все включено

Andakira Hotel 4 Таиланд (Тайланд), о. Пхукет

4,2 (13 отзывов)

с 29.03 по 06.04 (8 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Gss Palace Hotel 3 ОАЭ, Дубай

1,4 (1 отзыв)

с 15.03 по 21.03 (6 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Специальное предложение на отель Turtle Bay! 4 Шри-Ланка, Велигама

с 13.03 по 20.03 (7 ночей)

Выезд из Алматы

завтрак

Bodrum Holiday Resort 5 Турция, Бодрум

4,3 (55 отзывов)

с 08.06 по 15.06 (7 ночей)

Выезд из Алматы

все включено

Смотреть все туры

Кто такие туроператоры?

Туроператором является компания, разрабатывающая, формирующая и продвигающая именно в тех направлениях, которые на тот момент наиболее популярны среди людей. И если начать сравнивать понятия «турагентство» и «туроператор», то делать это нужно именно с необходимых туров для людей. Ведь именно туроператор способен организовать любой требуемый отдых как для одиночных туристов, так и для целых компаний по типу экскурсий. Например, компания Девизу является ведущим туроператором по Чехии и Венгрии, а Тез Тур специализируется на пляжном отдыхе в Турции и других странах.

Тез Тур — ведущий туроператор с вылетами из Москвы и других городов России

Работники туристических операторов с самого начала формируют пакет для туристов. После поступления наибольшего количества предложений в определенную страну сотрудники начинают закупать билеты на самолеты или бронировать места в чартерных рейсах. Кроме того, туроператоры организовывают трансферы и проживание. Они полностью планируют питание туриста, обеспечивают осуществление различных услуг и рассчитывают все цены на предлагаемые товары.

После всего проделанного туроператор передает полностью сформированные туры туристическим агентствам, либо продает их самостоятельно. Другими словами, только туроператор осуществляет продвижение собственной продукции в средствах массовой информации, тем самым популяризируя выбранное компанией направление. Но только турагентство сможет предложить наиболее выгодные предложения туристам, но цена, естественно, за дополнительные преимущества будет выше.

Кто лучше туроператор или турагент

Если сравнить с магазинами — то туроператор это специализированный
магазин, а турагентство — супермаркет. Туроператоры обычно
строги как отцы, турагентства заботливы как матери.
Как к отцу в детстве вы ходили с конкретным вопросом, так
же надо идти к оператору.

— Мне нужен отель 4* по системе олл инклюзив в Белеке на 14 дней на первую половину июня
— в этом случае идите к туроператору.

В турагентство вы можете приходить неожиданными,
и неопределившимися.

-Я хочу куда-то поехать, отправьте меня — в этом случае
нужно идти в турагентство.

Как понять туроператор или турагент перед вами

Сейчас это достаточно просто.

Все туроператоры имеют номер в едином реестре туроператоров
http://reestr.russiatourism.ru/

Зайдите на эту страницу наберите название турфирмы, и вы
получите все ответы — и о величине страхового покрытия, и
о том, кто страхует и т.д.

Но по реестру нельзя понять, какие направления являются
операторскими. Среднего масштабы фирмы, как правило, имеют
2-10 операторских направлений — не больше. Остальное они могут
продавать как турагенты.

Смотрите рекламу в газетах и журналах — операторские направления обычно напечатаны самым крупным
шрифтом.

Как не попасть на фирму однодневку,
на нечестную фирму

Если фирма есть в реестре туроператоров — это минимальная гарантия
ее серьезности. Но лучше всего, как и везде выбирать по рекомендациям
друзей и знакомых.

Посмотрите в интернете — как давно фирма на рынке, какие
отзывы про эту фирму. Лучше обратиться
в фирму, не первый год работающую в этой сфере.

Надо обратить внимание на рекламу,
которую дает фирма. Лучше всего посмотреть старое издание
— была ли реклама тогда, есть ли сейчас

Реклама- вещь недешевая,
если на нее хватает средств, это плюсик за то, что фирма не
бедствует. Но очень активная реклама, вдруг появившейся фирмы
— должна насторожить.

Выясните среднюю цену на данный
тур по городу. Слишком низкая цена негорящей путевки — это
явный сигнал держаться от такой фирмы подальше. На такие
цены как мотыльки слетаются туристы, после чего, собрав деньги,
фирма исчезает.

Часто советуют обращать внимание на интерьер офиса. Но это
не всегда может помочь

Особенно в кризисное время, когда
роскошный ремонт мог быть сделан до кризиса, а сейчас фирма
вся в долгах, не смотря на красивые стены офиса. Но конечно,
страшный подвальный офис с допотопными компьютерами должен
насторожить. В таком офисе не стоит покупать дорогой тур.

Все советы, приведенные выше имели смысл до 2014 года, когда наступила череда банкротств операторов. Подробно почему это происходило и список фирм остановивших деятельность читайте в статье

В 2014-16 году ни годы работы турфирмы на рынке, ни страховое покрытие не сможет вам ничего гарантировать. По возможности до принятия дополнительных регулирующих деятельность операторов законов выбирайте следующие варианты:

1) либо воздержитесь от поездок

2) либо требуйте серьезных подтверждений того, что ваши отель и билет проплачены, не ленитесь звонить в отель и в авиакомпанию. Это нелегкий путь, так как вам будет трудно вынуть проплаченные деньги из турфирмы, если вы обнаружите, что турфирма ничего не проплатила отелю и авиакомпаниям.

3) Бронируйте самостоятельно — на нашем сайте вы можете найти и забронировать через наших партнеров

И даже заказать Визу онлайн с доставкой на дом (Для Москвы, Московской области и Тулы)

Однако, будем честными, не всегда следует бронировать самостоятельно.

В январе 2017 года вступит в силу новый закон о туризме

———————————

После того как вы выбрали фирму, и пришли покупать тур надо знать

• Как выбрать отель
• Информация по перелетам
• Информация по визам
• Проверьте долги до поездки

Туроператор и турагент в чем отличие

Не смотря на то, что современный туризм в России существует
уже более 20 лет, для многих остается неясным, чем занимаются
туроператоры, а чем турагенты.
Тур продукт состоит из нескольких составляющих :

— наземное обслуживание (сленг — наземка),

— обеспечение транспортного обслуживания (билеты),

— визовая поддержка (это значит,
что вам не придется стоять в консульстве, за исключением случаев
обязательной личной явки)
Именно всем этим и занимаются непосредственно туроператоры.
Именно они заключают договоры с так называемой принимающей
стороной
Именно они «держат
чартер, блоки
мест», или просто покупают за вас билеты в
авиакассах. Туроператоры соберут ваши документы и пойдут стоять
с этими документами в консульство.

Менеджеры операторы продают туры в одну — две — три страны,
не больше. Поэтому свои направления они, знают хорошо, неоднократно
бывали в этих странах, могут посвятить вас в различные тонкости.

Что же
делают турагенты?
А они выполняют ту самую непростую часть, которую не очень
любят делать занятые операторы: они общаются с вами
туристами. Турагенты продают туры, предлагаемые туроператорами

Именно турагенты чаще других работников туризма ездят в разнообразные
рекламные туры.
Для того, чтобы профессионально рассказывать о новых отелях,
экскурсиях.
Хороший турагент сам бывал в десятке стран, подробно расскажет
вам о традициях, особенностях страны, но больших тонкостей
вы, как правило, от него не услышите. Потому, что нельзя все
знать. Особенно, если речь идет не о массовых направлениях

Агентства собирают информацию по всем турам по всему городу.
Соответственно они имеют представления обо всех спецпредложениях,
о скидках от всех туроператоров. Они терпеливо выслушают ваши
мечтания и сомнения, и помогут определиться с выбором куда
поехать отдыхать.

Операторы ведут свое направление, и их главная задача — продать
нужное количество путевок, чтобы закрыть свои места на самолете.
Поэтому оператор вам всегда будет предлагать то, что у него
плохо закрывается.

Из личного опыта.
Фирма оператор по двум направлениям — Кипр и Крит. В
зависимости от того, что на данный момент продается хуже,
тот остров и становился лучшим местом отдыха на средиземноморье.

Лучше продан Крит — надо продавать Кипр.
На вопрос туриста, какой остров лучше, следует ответ — конечно
КИПР! Там лучше отели, инфраструктура.
И наоборот — надо продавать Крит. Значит, вам будут говорить — как вы можете сравнивать этот
жуткий жаркий Кипр с прекрасным Критом.

Но именно туроператоры смогут вам дать и максимальные скидки,
если они горят. Именно они будут в
курсе последних спец. предложений от партнеров, именно они
смогут посчитать вам оперативно различные варианты туров.

Кто такой туропретатор

На рынке туристической индустрии туроператор занимает самое важное место. Как правило, работа оператора сфокусирована на определённых туристических направлениях или сегментах туризма

Вне зависимости от специализации туристического оператора, главными функциями такой компании являются формирование турпродукта, его продвижение и реализация.

Что такое «турпродукт»

Благодаря прямому сотрудничеству с авиакомпаниями, иностранными партнёрами и гостиницами, оператор формирует турпродукт фактически «под ключ», предлагая все необходимые туристические услуги своему клиенту.

Турпродукт состоит из следующих элементов:

• авиаперелёт или другие виды транспорта;
• размещение в гостиницах;
• экскурсионный сервис и трансферы;
• медицинская страховка путешественника.

Обязанности туроператора

Помимо основных задач по формированию и реализации турпродукта, операторская компания имеет ряд установленных законом обязательств:

• компания должна иметь соответствующую юридическую аккредитацию и состоять в реестре туроператоров (у каждого оператора свой уникальный номер);
• организация обязана делать взносы в фонд объединения туроператоров, а также в фонд персональной ответственности;
• туроператор должен в обязательном порядке заключить с клиентом договор о предоставлении услуг;
• перед туристом оператор несёт всю юридическую и экономическую ответственность в случае невыполнения обязательств.

Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться. 

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

Что же выбрать: туроператора или турагенство?

Итак, мы выяснили, чем отличаются турагентства от туроператоров. Далее напрашивается закономерный вопрос: где лучше покупать тур — у турагентства или туроператора?

Если туроператор сам занимается продажей, то можно приобрести путевку и напрямую. Однако, если вспомнить тот факт, что оператор формирует ограниченное количество туров, разумнее будет обратиться в турагентство. Агенты обладают информацией о турах разных операторов и смогут предложить варианты, максимально соответствующие вашим пожеланиям.

С точки зрения цены, выгоднее и целесообразнее также будет обратиться к агентам: они не могут реализовывать путевки дороже, чем их предлагает туроператор. Однако для ускорения продаж агент может снижать цену на тур, жертвуя своими комиссионными.

Самое главное при покупке — уделить внимание надежности оператора, от чего напрямую зависит качество вашего отдыха, а то и вовсе гарантия его осуществления. Поэтому, если вы покупаете тур у агента, обязательно выясните, кто является туроператором, состоит ли он в едином государственном реестре, а также, как давно работает на рынке данных услуг и какова его финансовая страховка

То есть, при всех различиях в деятельности операторов и агентств, качество вашего отдыха напрямую зависит как от профессионализма и надежности каждого в отдельности, так и от слаженной работы обоих видов турфирм.

Тонкости туротрасли: разбираемся в понятиях

Туроператор — компания, которая создает туристический продукт. Представители оператора бронируют отели, фрахтуют самолеты или покупают билеты на авиарейсы, заключают договоры с трансферными компаниями, нанимают гидов за границей. Таким образом формируются турпакеты. То есть все, что входит в стоимость тура, «готовит» туроператор. 

Отличие турагентства от туроператора заключается в том, что именно агентство продает потенциальным путешественникам уже готовые продукты —.пакетные туры. Турагентство выступает посредником между клиентом и оператором. Параллельно агентство может предлагать дополнительные услуги в виде трансфера, экскурсий и, безусловно, консультаций тревел-менеджера 24/7.

Кто же лучше?

Когда мы разобрались что такое турагентство и туроператор, ответим на вопрос, где лучше покупать путевку. Казалось бы, оптимальный вариант — напрямую обратиться к «создателю» туристического продукта. Но не все так просто!

На самом деле, туристический оператор чаще всего может предложить:

• только определенные направления, на которых специализируется;
• ограниченный перечень отелей и туров в целом;
• фиксированные цены, как правило, без скидок.

Поэтому, когда возникает вопрос, что выбрать турагентство или туроператора, лучше отдать предпочтение именно агентству. Основные причины в том, что турагентство:

• сотрудничает с несколькими проверенными туроператорами, что значительно расширяет выбор туров для путешественников;
• предлагает разные варианты отдыха — пляжный, горнолыжный, оздоровительный, экскурсионный, событийный, детский и т.д;
• может продавать туры со скидками, в рассрочку, а также всегда найдет, что предложить по акции ранней брони или из горящих путевок.

В чем разница между туристическим агентством и туроператором?

Несмотря на то, что и туроператоры, и туристические агенты участвуют в обеспечении туриста расслабляющим и прекрасным отдыхом, между ними существуют различия в ролях и функциях.

• Турагент похож на официанта в ресторане, который встречает гостей и принимает заказы, подготовленные туроператором.
• У турагента есть много путевок в наличии, и он предлагает или рекомендует клиентам планы туров, исходя из их бюджета и других потребностей.
• Туроператор несет ответственность за детали отпуска или тура, такие как гостиница, проживание, питание, транспорт и т. д.
• Когда туроператор выполняет большую часть работы, его гонорар намного выше, чем у турагента.

С появлением интернета все больше и больше туроператоров избавились от необходимости в туристических агентах и ​​предлагают свои услуги напрямую, через онлайн сервисы своим клиентам. Однако есть люди, которые любят идти по традиционному пути, нанимая турагента перед поездкой в ​​отпуск.

Что такое «турагентство»?

Тут все просто: туристическое агентство — это своего рода магазин по продаже путевок от различных туроператоров. Они не формируют туры, а предлагают готовые варианты, которые на данный момент предоставили туроператоры. Те самые небольшие конторы, на дверях которых красуются разноцветные объявления с указанием направления и цены, и есть турагентства.

Их названия, как правило, говорят сами за себя: «Бюро путешествий», «Магазин горящих путевок», «Сеть турсалонов» и прочие собирательные наименования. Но бывают и исключения, когда по названию невозможно понять, агент это или оператор.

Какие виды туризма существуют?

Спрос на туристические услуги рождает предложение, которое формируется в виде турпродукта. Современная туриндустрия может предложить туризм:

• лечебный (медицинский), к которому относится бальнеология, грязелечение, лечение морем;
• спортивный, при котором турист либо участвует в каких-либо занятиях (активный вид), либо является зрителем (пассивный вид) спортивных мероприятий;
• деловой, при котором в поездке формируются бизнес-контакты с деловыми партнерами;
• конгрессный, во время которого турист принимает участие в различных симпозиумах, съездах;
• религиозный (культовый), во время которого турист посещает различные святые места по причине важных дат или с целью отпущения грехов;
• рекреационный, который направлен на восстановление физических и душевных сил человека (к данному виду относятся зрелищно-развлекательные, обучающие, оздоровительные, этнические мероприятия).

Кто такой туристический оператор

Туроператор — это компания, который отвечает за фактическую организацию транспорта и вариантов размещения во время тура или отпуска. Отель, транспорт, перелет и все другие удобства и услуги берут на себя туроператоры. Все тонкости тура — ответственность туроператора. Когда дело доходит до отпуска, у туроператора большие ставки на ваш отдых, и он также получает максимальную выгоду от этой сделки. Но туроператор должен хорошо попотеть от момента подготовки и создания тура, до времени, когда туристы наконец вернутся в исходную точку.

В обязанности туристического оператора входят:

• Заключение договоров с отелями.
• Размещение в номерах.
• Отельные и экскурсионные гиды.
• Заказ чартерных или регулярных рейсов.
• Организация трансфера и размещение.
• Обслуживает туристов по месту назначения.
• Он занимается страховыми компаниями.
• Формирует цену тура.

Оператор должен подготовить минимум 3 составляющих туристического продукта: перелет, страхование, проживание. Все остальное может упасть на плечи турагента. Туроператор создает пакет туристических услуг для клиентов, который мы часто называем — тур или путевка.

Что входит в туристический пакет (пакетный тур):

• Заказ билетов (автобус, поезд).
• Различные трансферы из / в аэропорт (вокзал).
• Размещение в отеле.
• Экскурсии и наличие гида.
• Визовая поддержка.
• Страхование здоровья и многое другое.

Проще говоря, туроператор организует ваш отпуск, предлагая его как можно лучше, выбирая разные варианты путешествия.